Jak obsługa informatyczna firm może pomóc Twojej firmie

Obsługa informatyczna firm jest niezbędna, aby Twoja firma mogła pozostać w ruchu. Podczas gdy wiele osób myśli o aktualizacjach oprogramowania i usuwaniu wirusów, gdy słyszy ten termin, usługi IT dla firm obejmują o wiele więcej usług. Gartner definiuje usługi IT dla firm jako „zastosowania wiedzy technicznej i biznesowej do rozwiązywania problemów biznesowych”. Niezależnie od tego, czy potrzebujesz pomocy w konfiguracji nowego systemu komputerowego, czy w rozwiązywaniu problemów z istniejącym systemem, obsługa informatyczna firm może pomóc w utrzymaniu firmy w szczytowej wydajności.

Usługi Help Desk

Dział pomocy technicznej IT może stanowić nieoceniony atut dla organizacji, zapewniając wgląd w świadczenie usług IT, identyfikując luki i obszary problematyczne oraz opracowując strategie poprawy działań. Pomaga organizacji zautomatyzować powtarzalne zadania, redukując czas poświęcony na procesy ręczne i zapewniając wysoką jakość usług przez całą dobę. Usługi oferowane przez IT help desk mogą również pomóc organizacji w zbudowaniu wewnętrznej bazy wiedzy, którą pracownicy mogą wykorzystać do samodzielnego rozwiązywania problemów.

Istnieje kilka różnych metryk, które mogą pomóc w określeniu wartości Help Desk. Jednym z najważniejszych wskaźników jest czas pierwszej odpowiedzi – ile czasu zajmuje technikowi odpowiedź na zapytanie? Im lepsza jest ta liczba, tym lepiej. Kolejną metryką, którą należy monitorować, jest wskaźnik FCRR (ang. first contact resolution rate). Mierzy on, ile zapytań help desk jest rozwiązywanych podczas pierwszej interakcji, co jest kluczowe dla tworzenia pozytywnego wizerunku marki.

Help desk jest tylko tak dobry, jak jego pracownicy. Osoby zatrudnione w nim powinny posiadać wiedzę na temat produktów i usług sprzedawanych przez firmę. Wiedza techniczna jest kluczowa, ale jeśli jej nie masz, możesz zainwestować w szkolenia i solidną bazę wiedzy, aby upewnić się, że Twoi pracownicy sprostają zadaniu.

Usługi Help Desk są kluczowe dla rozwijających się firm. W małej firmie wsparcie pracowników jest ważne, ale utrzymanie wysokiego poziomu jakości wymaga dodatkowego zaangażowania. Dobry system help desk może skalować się do potrzeb Twojej firmy i skalować się wraz z jej rozwojem.

Bezpieczeństwo sieci

Bezpieczeństwo jest niezbędne dla każdej firmy, zwłaszcza jeśli chodzi o systemy informatyczne. Pomaga ono zapewnić, że dane organizacji pozostają prywatne i że ausztachetyzowani użytkownicy nie mają do nich dostępu. Bezpieczeństwo IT składa się z dwóch części: administracyjnego bezpieczeństwa sieci i bezpieczeństwa aplikacji. Pierwsza z nich obejmuje ustalanie polityk i procesów bezpieczeństwa oraz ograniczanie dostępu do uprawnionych użytkowników i zasobów sieciowych. Drugi obejmuje działania podejmowane w celu łatania luk bezpieczeństwa w oprogramowaniu i sprzęcie sieciowym.

Bezpieczeństwo sieci jest konieczne, ponieważ nieausztachetyzowany dostęp do krytycznych informacji może spowodować wiele problemów. Hakerzy nieustannie próbują wykorzystać słabości w architekturze sieci. Specjaliści ds. bezpieczeństwa mogą wdrażać różne rozwiązania, w tym segmentację sieci, aby zapobiec nieausztachetyzowanemu dostępowi. Segmentacja sieci pozwala organizacjom na podzielenie sieci na mniejsze części i wyznaczenie zasobów do każdego działu. Może to poprawić bezpieczeństwo i możliwości monitorowania, a także zapobiec rozprzestrzenianiu się złośliwego oprogramowania.

Specjaliści ds. bezpieczeństwa IT mogą pomóc w zapewnieniu bezpieczeństwa sieci firmowej. Fizyczne zabezpieczenia sieci obejmują zamki i uwierzytelnianie biometryczne. Zabezpieczenia sieci mogą być wykonywane przez pracowników wewnętrznych lub przez firmy zewnętrzne. Specjaliści ds. bezpieczeństwa IT mogą również obejmować inżyniera bezpieczeństwa, architekta lub analityka. Rolą inżyniera bezpieczeństwa jest nadzorowanie kontroli jakości w ramach infrastruktury sieciowej. Analityk bezpieczeństwa przeprowadza audyty bezpieczeństwa i analizuje strategię bezpieczeństwa.

Bezpieczeństwo sieci ma kluczowe znaczenie dla każdego środowiska pracy, które ma do czynienia z dużą ilością danych. Możliwość zabezpieczenia danych zwiększa zaufanie i lojalność klientów oraz ułatwia firmom rozwój. Bezpieczeństwo sieci daje również organizacjom możliwość funkcjonowania na całym świecie.

Zarządzanie dostawcami

Właściwe zarządzanie dostawcami może przynieść korzyści zarówno przedsiębiorstwom, jak i dostawcom. Może pomóc firmom w identyfikacji problemów, zmniejszeniu kosztów i ryzyka oraz poprawieniu wydajności dostawców. Proces zarządzania dostawcami jest najbardziej efektywny, gdy stosowane jest podejście strategiczne. Proces ten obejmuje identyfikację dostawców, określenie celów biznesowych i negocjowanie umów.

Efektywne zarządzanie dostawcami może zmniejszyć koszty poprzez zapobieganie nieużywaniu licencji. Jest to szczególnie ważne dla dużych firm, ponieważ częste zmiany personelu często prowadzą do niewykorzystania licencji na oprogramowanie. Dobre zarządzanie dostawcami może również pomóc firmom kontrolować wydatki i maksymalizować rentowność. Firmy, które wiedzą jak efektywnie wydawać pieniądze, wiedzą również kiedy nabyć nowe licencje na oprogramowanie i uniknąć niepotrzebnych usług.

Właściwe podejście dla każdej firmy zależy od jej wielkości i dojrzałości. Duże firmy mogą mieć dedykowane zespoły zarządzające dostawcami, podczas gdy małe firmy mogą delegować to zadanie na pojedyncze osoby. W każdym przypadku istotne jest zdefiniowanie metryk dotyczących wydajności dostawców. Metryki te pomogą Ci porównać poziom obsługi i świadczenia usług oraz zidentyfikować obszary wymagające poprawy.

Właściwe zarządzanie dostawcami ma kluczowe znaczenie dla zapewnienia, że usługi IT dla firm spełniają potrzeby firmy. Zarządzanie dostawcami IT może być jednak skomplikowane, ze względu na zróżnicowane wymagania. Wymaga to właściwego zrozumienia technologii, finansów i umów. Proces zaczyna się od planu strategicznego, który pasuje do potrzeb firmy. Obejmuje on również określenie celu końcowego i budżetu.

Dla organizacji kluczowe znaczenie ma ocena dostawców przed zawarciem z nimi umowy. Identyfikacja wszelkich luk w bazie dostawców pomoże firmom uniknąć dublowania usług. Dodatkowo, pozwoli im to na zidentyfikowanie nowych relacji z dostawcami. Jednak zebranie wszystkich niezbędnych informacji o dostawcach może być czasochłonne. Aby to zminimalizować, zaleca się korzystanie z oprogramowania do zarządzania dostawcami, które posiada zintegrowane kanały informacji o ryzyku.

Bieżąca konserwacja

Jednym z najważniejszych aspektów zarządzania IT jest zaplanowanie rutynowej konserwacji. Regularna konserwacja pozwoli utrzymać systemy w gotowości do pracy i zminimalizuje przerwy w świadczeniu usług dla użytkowników końcowych. Grupy infrastruktury ITS będą koordynować swoje działania, aby zapewnić jak najsprawniejsze przeprowadzenie konserwacji. Jednakże, pomimo zaplanowanych okresów konserwacji, zdarzą się sytuacje, w których może dojść do przestoju z nieoczekiwanych powodów, takich jak luka w zabezpieczeniach. W takich przypadkach uczelnia powiadomi użytkowników końcowych i będzie pracować nad przywróceniem usług tak szybko, jak to możliwe.

Uaktualnianie platform sprzętowych jest również ważnym elementem konserwacji systemu. Ponieważ sprzęt używany w komputerach starzeje się, nowsze, szybsze modele w końcu zastąpią starsze. To samo dotyczy drukarek, modemów i innych urządzeń peryferyjnych. W takim przypadku konieczna jest bieżąca konserwacja, aby zapewnić, że systemy te nadal będą spełniać potrzeby biznesowe.

Przeprowadzenie bieżącego utrzymania wymaga szczegółowego odwzorowania sposobu użytkowania systemu. Proces ten ma na celu zminimalizowanie ryzyka biznesowego związanego z problemami wydajnościowymi, zagrożeniami bezpieczeństwa i niepotrzebnymi przestojami. Obejmuje on stworzenie indywidualnej umowy o poziomie usług (SLA), a także okresowe serwisy/aktualizacje.

Regularne aktualizacje sprzętu i oprogramowania pozwalają utrzymać bezpieczeństwo i wydajność sieci. Zgodność infrastruktury IT zapewnia, że sieć jest zgodna z wewnętrznymi i zewnętrznymi przepisami. Dodatkowo, zautomatyzowane raporty mogą zidentyfikować problemy związane z użytkowaniem w całym ekosystemie IT. I wreszcie, wewnętrzny personel IT nadzoruje urządzenia sieciowe, zabezpieczenia i monitorowanie ruchu. Optymalna konfiguracja urządzeń i synchronizacja wielu platform OEM to tylko niektóre z korzyści, jakie może zapewnić plan bieżącej konserwacji.

Bieżąca konserwacja dla obsługi IT dla firm musi również uwzględniać bieżące testy i analizy. Może to obejmować aktualizację oprogramowania i łatek bezpieczeństwa i może być bardzo kosztowne. Ponadto należy uwzględnić bieżące środki bezpieczeństwa, zwłaszcza jeśli firma pracuje z wrażliwymi danymi.

Zarządzane usługi sieciowe

Dostawca zarządzanych usług sieciowych zajmie się technicznymi aspektami infrastruktury sieciowej za stałą miesięczną opłatą. Jest to opłacalne rozwiązanie dla Twojej firmy, ponieważ nie musisz wydawać pieniędzy na drogi sprzęt ani zatrudniać pracowników do zarządzania nim. Zamiast tego można skupić się na realizacji celów biznesowych.

Kolejną zaletą zarządzanych usług sieciowych jest to, że mogą one przywrócić i odzyskać Twoje dane. Mogą również utrzymywać sieć w stanie zaktualizowanym i bezpiecznym. Outsourcing tych usług może uwolnić Cię od konieczności skupienia się na rozwijaniu swoich podstawowych kompetencji. Dostawca zarządzanych usług sieciowych będzie monitorował sieć pod kątem słabych punktów i zapewni jej bezpieczeństwo. Te korzyści mogą pomóc w rozwoju Twojej firmy.

Zarządzane usługi sieciowe mogą uwolnić cenne godziny pracy personelu, które można wykorzystać na inne zadania. Mogą one również pomóc w obniżeniu kosztów ogólnych. Dzięki outsourcingowi usług sieciowych można uniknąć kosztownych wydatków kapitałowych i ryzykownych inwestycji. Ponadto zarządzane usługi sieciowe mogą pomóc firmie zachować elastyczność, umożliwiając wdrażanie nowych technologii w miarę potrzeb. Ponadto dostawca zarządzanych usług sieciowych może nawet dostosować umowę o świadczenie usług do zmieniających się potrzeb.

Zarządzane usługi sieciowe są często zlecane przez małe i średnie firmy jako opłacalny sposób uzyskania wiedzy informatycznej bez konieczności zatrudniania pracowników. Usługi te obejmują kwestie związane z sieciami przedsiębiorstw, wsparcie techniczne i ustalanie polityki. Oddając te zadania w ręce wykwalifikowanego technika, obecni pracownicy mogą skupić się na zadaniach związanych z działalnością firmy.

Zarządzane usługi sieciowe mogą uzupełnić Twoją wewnętrzną obsługę IT dla firm. Mogą one obejmować wszystko, od podstawowego dostępu do sieci i transportu do nowszych, definiowanych programowo połączeń WAN i wirtualnych usług sieciowych. Obejmują one również administrację sieci, ujednolicone przesyłanie wiadomości oraz bezpieczeństwo sieciowe i zapory.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17

, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]